En Orbitall IA (operado por Orbita Digitall) nos tomamos en serio la privacidad de los datos. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y cómo la protegemos cuando utilizas nuestra plataforma de atención al cliente.
1. Quiénes somos
Orbitall IA es una plataforma de atención al cliente con inteligencia artificial y omnicanalidad que permite a las empresas gestionar conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y chat web desde un solo lugar.
2. Qué información recopilamos
Para prestar el servicio, procesamos:
- Datos de las conversaciones: mensajes, multimedia y comentarios que los clientes finales envían a las empresas que usan nuestra plataforma, a través de los canales conectados.
- Datos de contacto: nombre, teléfono, correo y notas de los contactos, gestionados por cada empresa cliente.
- Datos de uso operativo: métricas de atención (tiempos, estados, tipificaciones) para los reportes de cada empresa.
- Datos de los usuarios de la plataforma: nombre de usuario, rol y registros de actividad de los agentes y administradores.
3. Cómo usamos la información
- Para entregar y enrutar las conversaciones al asesor o bot correspondiente.
- Para que las empresas respondan a sus clientes y midan su operación.
- Para generar respuestas automáticas mediante inteligencia artificial.
- Para mantener la seguridad, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
No vendemos ni alquilamos los datos personales a terceros.
4. Datos provenientes de Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook)
Cuando una empresa conecta sus cuentas de WhatsApp Business, Instagram o Facebook, procesamos los mensajes y comentarios que sus clientes envían, conforme a las políticas de plataforma de Meta. Usamos esta información únicamente para entregar el servicio de atención al cliente a la empresa propietaria de esas cuentas. No usamos estos datos para publicidad ni los compartimos con terceros no autorizados.
5. Cómo protegemos los datos
- Todas las comunicaciones viajan cifradas mediante HTTPS.
- Las contraseñas se almacenan cifradas (nunca en texto plano).
- El acceso a la plataforma requiere autenticación con tokens de sesión.
- Los datos de cada empresa están aislados de los de otras empresas.
- Los archivos multimedia se sirven mediante enlaces firmados temporales.
6. Conservación de los datos
Conservamos los datos mientras la empresa cliente mantenga activo su servicio. La empresa puede solicitar la eliminación de los datos de sus contactos en cualquier momento.
7. Tus derechos
Los clientes finales pueden solicitar el acceso, corrección o eliminación de sus datos contactando a la empresa con la que conversaron, o escribiéndonos directamente.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a:
Correo: contactanos@orbitallia.com
Empresa: Orbita Digitall
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento.